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      新聞簡報

      用友軟件借助微信應用加速轉型

      發布者:瑞杰    時間:2022-1-10 16:06:21

      微信的時代來了,你可以說微信是一種生活方式,但對于企業來說,微信將會帶來企業服務模式的變革。在國內軟件企業陸續向服務轉型過程中,作為中國軟件企業的領導者,用友軟件公司也在不斷探索與微信結合,力求為企業提供更便捷的服務。

      便捷服務從“用友微信“開始
      在企業信息化應用中,一旦信息系統出現異常,甚至影響到企業業務的正常運行。如今,400電話、服務桌面(如用友iSD(綠色服務桌面)平臺)等已經成為企業尋求服務的便捷渠道。

      盡管如此,企業還是希望可以享受到“更便捷、更優質的服務”,在這種情況下,應用于移動終端的微信正在成為企業獲取服務的新渠道。為了更好地了解微信在企業服務的應用,我們就相關問題采訪了用友公司服務產品經理高斌,詳細了解了用友通過微信為企業提供服務的方式方法。
      MES系統
      據了解,企業借助微信首先從獲得服務開始,假如現在某公司報表系統出現問題,可以通過微信直接選擇問題進行提交服務預約,用友軟件服務調度中心根據客戶所屬服務商將服務請求信息通過微信協同到服務商二線經理和服務顧問,服務顧問通過微信和客戶約定上門服務時間和服務內容;在現場服務過程中,現場顧問通過微信進行客戶現場實時簽到、簽離,確保整個交付過程每一個交付環節實時、透明。另一種方式,企業可以通過400電話和iSD系統提交問題,同樣獲得微信優質、快捷服務,動態了解服務狀態、進度。此外,如果是用友服務老客戶,就可以通過微信共享位置信息,查詢附近的服務機構、服務顧問及聯系方式,使服務體驗更加靈活、便捷。

      服務管理監督
      現場服務中間管理是服務質量最難控制的環節,而微信能實現對現場服務中間管理發揮重要作用。用友軟件服務顧問到達客戶現場必須微信簽到,嚴格遵守服務響應時間要求。顧問完成服務后通過微信簽離,確認服務交付完成;服務完成后,客戶會收到微信滿意度評價提示,通過微信直接對本次服務進行評價。通過客戶現場簽到、離開客戶現場簽離、滿意度提交、關單動作拓展到微信平臺,實現服務交付方移動化、集中化、實時協同。

      客戶還可以通過微信對現場服務的服務機構、服務顧問身份、級別進行“防偽校驗”,享受更有保障的服務。

      拒絕單調服務
      像朋友一樣服務客戶是用友軟件一直追求的服務目標??蛻敉ㄟ^微信獲取“產品知識庫、案例分享、營銷活動、新版升級通知“等信息,以圖文并茂的方式進行交流互動學習。而且,還可以通過微信報名參加用友舉辦的“用友用戶大會”等線上線下活動。
      文章由:佛山用友www.plazafacil.com佛山市瑞杰科技有限公司整理提供,此文觀點不代表本站觀點


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